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    红星美凯龙时代广场

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    最后更新 :2018-05-03
    浏览(2089)
    • 顾客服务部经理/副经理

    • (1-2人)
    • 结束时间:2019-04-19
    • 最后更新:2018-05-03 19:51
    • 此职位投简历人数:0

    职位描述

    招聘公司:上海红星美凯龙品牌管理有限公司吉首分公司

    联系方式:18207410749 陈小姐

    福利:

    五险一金,做五休二(轮休)、年终奖金,绩效奖金,带薪年假,年度体检,员工培训,生日福利,节假日福利,完善广阔的晋升通道等

    任职要求:


    1. 三年以上客户服务工作经验,其中至少 2 年大型零售商场同等职务 经历,有家居、建材市场工作经验者优先;

    2. 熟悉国家消费者权益?;し?、合同法、广告法、质量法及当地家具 行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办 事流程熟悉;

    3. 具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;

    4. 较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度 工作责任心。

    岗位职责:


    1.根据公司客诉处理的相关要求,落实先行赔付, 商品质量负全责,同城比价三倍退差等服务承诺, 及时解决商场相关客诉,确保商场经营安全。


    2.合理预算,解决客诉服务相关费用及资产需求, 并做好统筹安排。

    3.对售前工作的检查监督包括入场经营的品牌资质 准入并跟进相关部门及时处理

    4. 监管场内经营品牌严格履行公司服务承诺,按集 团规范开展环保质量抽检,并对问题品牌提出处 理意见,并跟进落实。

    5.按规范制定本商场回访制度,组织商场管理层定 期开展售后回访工作,并通过售后相关数据反馈, 建立后道拉闸机制,倒逼商场各项管理提升。

    6.与工商、物价、质检、消协等部门密切互动,及时 了解相关部门的管理动向,并做好落实工作。

    7. 营运服务部门的组织管理,在商场内定期开展业 务技能类培训,提升商场人员(营业员)的业务及 管理技能。

    8.配合招商部、家具建材部,做好入场厂家撤场审 查工作;

    9.配合互联网上线,本部门员工掌握互联网系统和 工作流程,有效开展工作



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